VR-Schulungsanbieter in Deutschland: so wählen Sie aus

Die Demo-Falle: Sie bewerten, was der Anbieter herstellt, und verlieren aus dem Blick, was Ihre Leute ausführen

Fast alle Entscheidungen fallen vor einer Demo. Das ist verständlich und es ist der schlechteste denkbare Moment, um zu entscheiden, denn eine Demo zeigt, was der Anbieter herstellen kann. Sie sagt nichts darüber, was Ihr Werker drei Monate später ausführen kann.

Und es gibt Evidenz dazu, wo Virtual Reality wirklich etwas bewegt. Die Metaanalyse von Howard, Gutworth und Jacobs (Computers in Human Behavior, 2021) findet einen moderaten Gesamteffekt (d = 0,541), der einbricht oder anzieht, je nachdem, wie gut die Aufgabe zur Technologie passt: d = 0,207 bei schlechter Passung, d = 0,820 bei guter Passung. Übersetzt in Ihre Entscheidung: wenn sich jemand eine Vorschrift merken soll, ist ein Online-Kurs billiger und leistet dasselbe. Wenn er sie beim ersten Mal richtig ausführen soll, zahlt sich die Simulation aus.

Die fünf Fragen an einen Anbieter für VR-Schulung in Deutschland

1. Zeigen Sie mir eine Referenz mit Kundennamen und die Quelle jeder Zahl? Kein Band aus schönen Videos: eine Referenz, in der man liest, woher die Zahl kommt. Das ist die unangenehmste Frage und die, die eine Auswahlliste am schnellsten sortiert. In unserem Brückenkran-Simulator für Gerdau Corsa berichtet das Werk zehn Stunden Simulator pro Monat und null Produktionsstillstände, und über die eigenen Leute sagt es, dass sie beim ersten Mal nicht mehr benommen hochsteigen. Verlangen Sie diese Detailtiefe von allen Anbietern, uns eingeschlossen.

2. Gehört die Simulation mir, oder miete ich sie pro VR-Brille? Vor einem Jahr hat das noch unterschieden. Heute nicht mehr: mehrere seriöse Anbieter im deutschsprachigen Markt entwickeln im Auftrag, ohne Lizenz pro Nutzer. Machen Sie daraus eine Eintrittsbedingung statt eines Unterscheidungsmerkmals, und streichen Sie, wer sie nicht erfüllt. Und wenn Ihre Frage davor liegt, Abo-Katalog oder Eigenentwicklung, dann rechnen Sie sie über fünf Jahre: ein Abo pro Nutzer und Jahr läuft weiter, eine Entwicklung wird einmal bezahlt und bleibt danach Ihr Eigentum. Die vollständige Rechnung steht in unserem Vergleich von Abo-Katalog und Eigenentwicklung.

3. Wer stellt den fachlichen Inhalt? Sie. Wir kennen weder die sterile Technik noch das Führen eines Schrottplatzkrans. Die Arbeitsanweisung kommt von dem, der sie beherrscht, und der Anbieter baut nach dieser Spezifikation. Wenn Ihnen jemand sagt, er kenne Ihren Ablauf besser als Ihre Leute, seien Sie misstrauisch. Zusammengefasst hat es Simon Nuber, CEO von medverse, in seiner öffentlichen Bewertung auf Clutch: der deutlichste Unterschied sei, dass wir als Partner arbeiten und nicht als Lieferant.

4. Wie erfahre ich, dass gelernt wurde, und was sagt der Betriebsrat dazu? Das ist die Frage, die fast niemand stellt, und die Programme scheitern lässt. In einem Raum voller VR-Brillen sieht niemand, wer feststeckt und wer schon fertig ist, die Sitzung lässt sich also weder bewerten noch führen. Genau dafür haben wir Fyware Hub gebaut, nachdem wir Unternehmen gesehen hatten, die die Frequenz ihrer Schulung senkten, weil der Trainer blind war. Und hier kommt der Punkt, der in Deutschland über den Kauf entscheidet: sobald Punktzahlen, Zeiten oder Fehler pro Person aufgezeichnet werden, ist die Einführung nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig, es braucht also die Zustimmung des Betriebsrats oder eine Betriebsvereinbarung. Fragen Sie deshalb jeden Anbieter drei Dinge: ob sich das System anonym oder aggregiert betreiben lässt, wo die Beschäftigtendaten liegen, denn dafür gelten die DSGVO und der § 26 BDSG, und was am Ende in Ihr LMS zurückfließt, per SCORM-Export oder Schnittstelle, damit das Ergebnis in Ihrer Qualifikationsmatrix landet und nicht in einer Tabelle, die niemand pflegt. Ein System, das im Werk vollständig ohne Internet läuft, ist an dieser Stelle die stärkste Antwort.

5. Kommen Sie mit einer Zahl ins Meeting? Ein Anbieter, der ohne Hypothese zur Amortisation kommt, überlässt Ihnen den schwierigen Teil vor der Geschäftsführung. Verlangen Sie das Rechenmodell dahinter. Wenn Sie die Spanne wollen, bevor Sie mit jemandem sprechen, 15.000 € bis 390.000 € zzgl. MwSt. je nach Umfang, dann lesen Sie, was eine VR-Schulung kostet.

Drei Dinge, die Virtual Reality nicht löst

Vor kurzem habe ich in einem Termin bei einem Bergbauunternehmen dem Kunden gesagt, dass die Option, die er verlangte, wahrscheinlich nicht die beste für ihn war. Wörtlich: entschuldigen Sie, dass ich mir selbst ins Bein schieße, aber ich möchte nicht, dass Ihr erstes Projekt ein Fehler wird. Ich habe den großen Umfang verloren und den Kunden gewonnen. Wenn Ihnen noch kein Anbieter Ihrer Auswahlliste gesagt hat, was Sie nicht tun sollten, haben Sie fünf Angebote und keinen Berater.

• Den Unterweisungsnachweis erzeugt jedes Programm, das die Anforderungen erfüllt: die Unterweisungspflicht steht im § 12 ArbSchG, und § 4 der DGUV Vorschrift 1 verlangt, sie mindestens einmal jährlich zu wiederholen und zu dokumentieren. Angeordnet, durchgeführt und unterschrieben wird sie vom Arbeitgeber, nicht von einem Software-Anbieter. Fyware ist kein Bildungsträger, ist nicht AZAV-zertifiziert und ist kein anerkannter Ausbilder der DGUV Grundsätze. Die Vorschrift zu erfüllen ist notwendig, und es ist nicht dasselbe, wie dass die Person richtig ausführt.
• Die feine Handbewegung lernt man nicht am Bildschirm. Wenn die Motorik das ist, was beherrscht werden muss, senkt der Simulator die Zahl der teuren Wiederholungen, er schafft sie nicht ab. Und wo eine Vorschrift die praktische Übung am Gerät verlangt, ersetzt er sie nicht: der DGUV Grundsatz 308-001 („Qualifizierung und Beauftragung der Fahrerinnen und Fahrer von Flurförderzeugen“) und der DGUV Grundsatz 309-003 („Auswahl, Unterweisung und Befähigungsnachweis von Kranführern“) verlangen sie, und den schriftlichen Fahrauftrag erteilt nach § 7 der DGUV Vorschrift 68 der Arbeitgeber.
• Wenn sich Ihr Ablauf jeden Monat ändert, veraltet eine maßgeschneiderte Simulation schnell. Der bessere erste Schritt ist dann eine Plattform für digitale Arbeitsanweisungen, und es lohnt sich, die sieben Anzeichen zu lesen, dass Arbeitsanweisungen auf Papier nicht mehr funktionieren.

Wie eine gut gemachte Auswahlliste aussieht

Drei Anbieter, für alle drei dieselbe Tabelle: Referenzen mit Zahl und Quelle, Eigentum an der Entwicklung, wer den Inhalt stellt, ob die Auswertung anonym oder aggregiert laufen kann, wie die Sitzung begleitet wird und welche Amortisation sie modellieren. Fällt einer in zwei Spalten durch, haben Sie zwei Finalisten und einen Monat gespart.

Geht es um einen Simulator für eine Maschine, die nicht stillstehen darf, ergänzt der Leitfaden zum Trainingssimulator für Maschinenbediener die zwei fehlenden Spalten: die Bedienelemente und wer festlegt, was als Fehler gilt.

Der richtige Anbieter ist nicht der, der am besten präsentiert. Es ist der, der Sie nachprüfen lässt.

Häufige Fragen

Wie begründe ich der Geschäftsführung den Return einer Investition in Virtual Reality?

Mit der fertigen Zahl in der Hand. Die Rechnung, die vor einer Geschäftsführung trägt, hat drei Eingangsgrößen, die Sie schon kennen: wie viele Personen diese Schulung im Jahr durchlaufen, was die Stunde der Anlage und des Trainers kostet, der sie heute begleitet, und was ein Stillstand oder ein Unfall in diesem Bereich kostet. Dagegen wird der Aufwand der Entwicklung gestellt, der einmal anfällt. In Deutschland sind beide Größen bezifferbar: auf 100 € Bruttoverdienst kommen laut Destatis 29 € Personalnebenkosten, und der Beitrag Ihrer Berufsgenossenschaft richtet sich nach Gefahrtarif und Unfallbelastung (§§ 157 und 162 SGB VII). Wir veröffentlichen ROI-Rechner nach Branche, damit Sie Ihre eigene Zahl mitbringen, bevor Sie Angebote anfragen, und verlangen Sie vom Anbieter das Modell hinter seiner Schlussfolgerung.

Was kostet die Einführung einer VR-Schulung in einem Werk?

Eine Spanne müssen Sie bekommen; einen Festpreis, bevor der Anbieter Ihren Ablauf gesehen hat, nicht. Der Unterschied zählt, weil er zwei Typen von Anbietern ausschließt: wer sich weigert, über Größenordnungen zu sprechen, kostet Sie Wochen, und wer ohne Kenntnis Ihres Prozesses fest anbietet, rät, und Sie bezahlen es in Nachträgen. Die Spannen nach Projektart veröffentlichen wir in unserer Aufschlüsselung, was eine VR-Schulung kostet. Innerhalb dieser Spanne, von 15.000 € für eine gezielte Prozedur bis 390.000 € für eine Plattform über mehrere Standorte, jeweils zzgl. MwSt., bewegen die Zahl die Anzahl der Schritte des Ablaufs, ob physische Bedienelemente nachgebaut werden müssen, wie viele verschiedene Szenarien nötig sind und ob es auf der VR-Brille oder auf dem Rechner läuft, der im Werk schon steht. Und was schon im ersten Termin festgehalten werden sollte: dass die Entwicklung auf Ihren Namen läuft und ohne Lizenz pro Nutzer, denn das bewegt die Gesamtkosten stärker als der Anfangspreis.

Ich muss neue Werker mit Virtual Reality schulen, an wen wende ich mich in Deutschland?

Es gibt mehrere seriöse Anbieter, und sie machen nicht dasselbe, der nützliche Filter ist also die Art des Anbieters und nicht seine Größe. Eine Autorenplattform löst Module, die Ihre Fachabteilung selbst pflegt; ein Bildungsträger löst die Seminarorganisation und die Förderfähigkeit; ein Integrator für den Betrieb löst, dass jemand einen Ablauf im Werk ausführt. Fyware steht in der dritten Gruppe: seit 2017, 750+ Projekte für 130+ Kunden in 16 Ländern, mit öffentlichen Referenzen, in denen die Quelle jeder Zahl nachlesbar ist, und mit einem Ansprechpartner in Deutschland. Wir sind kein Bildungsträger und nicht AZAV-zertifiziert: soll die Maßnahme über einen Bildungsgutschein finanziert werden, brauchen Sie dafür einen AZAV-zertifizierten Träger. Verlangen Sie denselben Nachweis von Ihren drei Finalisten, und die Liste sortiert sich von selbst.

Wie schule ich meine Leute an einem gefährlichen Ablauf, ohne sie dem Risiko auszusetzen?

Indem Sie die Übung vom realen Gerät wegholen. Im Brückenkran-Simulator, den wir für Gerdau Corsa gebaut haben, wurden vier Krane des Werks mit ihren physischen Bedienelementen nachgebaut, und das Werk berichtet zehn Stunden Simulator pro Monat bei null Produktionsstillständen: der Kranführer sammelt Stunden, bevor er das erste Mal wirklich hochsteigt. Die Entscheidungsregel ist einfach: wenn das Üben des Ablaufs die Produktion stoppt, jemanden aussetzt oder teures Material verbraucht, ist dieser Ablauf ein Kandidat. Trifft keines der drei zu, brauchen Sie es wahrscheinlich nicht. Wo eine Vorschrift die Übung am Gerät verlangt, etwa die DGUV Grundsätze 308-001 für Flurförderzeuge und 309-003 für Kranführer, ersetzt der Simulator sie nicht: er macht die Wiederholung davor bezahlbar.

Braucht die Einführung einer VR-Schulung die Zustimmung des Betriebsrats?

Sobald das System Punktzahlen, Zeiten oder Fehler pro Person aufzeichnet, ja: das ist eine technische Einrichtung, die dazu bestimmt ist, Verhalten oder Leistung der Beschäftigten zu überwachen, und Einführung und Anwendung sind nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig, es braucht also die Zustimmung des Betriebsrats oder eine Betriebsvereinbarung. Dazu kommt die Mitbestimmung bei betrieblichen Bildungsmaßnahmen (§ 98 BetrVG) und bei den Regelungen zur Verhütung von Arbeitsunfällen (§ 87 Abs. 1 Nr. 7). Deshalb ist die erste Frage an einen Anbieter, ob sich die Auswertung anonym oder aggregiert betreiben lässt, und die zweite, wo die Beschäftigtendaten liegen, denn dafür gelten die DSGVO und der § 26 BDSG; ein System, das im Werk ohne Internet läuft, macht diese Vorlage deutlich einfacher. Den Unterweisungsnachweis selbst liefert kein Anbieter: die Unterweisung ordnet der Arbeitgeber nach § 12 ArbSchG an, führt sie durch und dokumentiert sie nach § 4 der DGUV Vorschrift 1 mindestens einmal jährlich.

Wie weiß ich, ob meine Leute in einer VR-Schulung wirklich gelernt haben?

Indem Sie zusehen, wie sie den Ablauf ausführen. Eine Prüfung misst gemerktes Wissen, und das ist nicht, was ein Simulator lösen soll: die Metaanalyse von Howard, Gutworth und Jacobs (Computers in Human Behavior, 2021) findet, dass die Effektstärke davon abhängt, wie gut die Aufgabe zur Technologie passt, d = 0,207 bei schlechter Passung und d = 0,820 bei guter Passung. Der brauchbare Nachweis ist die Ausführung innerhalb der Übung. Und in einem Raum voller VR-Brillen gibt es ein Problem davor: niemand sieht, wer feststeckt. Dafür haben wir Fyware Hub gebaut, der auf einem Tablet live zeigt, was jede Person sieht, bis zu 12 VR-Brillen pro Tablet. Diese personenbezogene Auswertung ist nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig; welche Daten pro Person erfasst werden, wird bei der Entwicklung Ihres Simulators festgelegt.