Entreprises de formation VR en France : comment choisir

Le piège de la démo : vous jugez ce que le prestataire produit et vous perdez de vue ce que vos équipes exécutent

Presque toutes les décisions se prennent devant une démo. C'est compréhensible et c'est le pire moment possible pour décider, parce qu'une démo montre ce que le prestataire sait produire. Elle ne dit rien de ce que votre opérateur saura faire trois mois plus tard.

Et il existe des données sur les cas où la réalité virtuelle change vraiment quelque chose. La méta-analyse de Howard, Gutworth et Jacobs (Computers in Human Behavior, 2021) trouve un effet global modéré (d = 0,541) qui s'éteint ou s'envole selon l'adéquation entre la tâche et la technologie : d = 0,207 quand elle est faible, d = 0,820 quand elle est bonne. Traduit dans votre décision : s'il s'agit de retenir un texte réglementaire, un module en ligne coûte moins cher et fait le même travail. S'il s'agit de l'exécuter correctement du premier coup, c'est là que la simulation se paie.

Les six questions à poser à une entreprise de formation VR en France

1. Vous me montrez un cas client nommé, avec la source de chaque chiffre ? Pas une bande de belles vidéos : un cas où l'on lit d'où sort le chiffre. C'est la question la plus gênante et celle qui trie une liste courte le plus vite. Dans notre simulateur de pont roulant pour Gerdau Corsa l'usine déclare dix heures de simulateur par mois et zéro arrêt de production, et ce qu'elle dit de ses opérateurs, c'est qu'ils ne montent plus désorientés la première fois. Exigez ce niveau de détail de tout le monde, à commencer par nous.

2. La simulation m'appartient, ou je la loue par casque VR ? Il y a un an, cela départageait. Plus aujourd'hui : plusieurs prestataires sérieux du marché francophone proposent du développement sur mesure sans licence par utilisateur. Faites-en un prérequis et non un différenciateur, et écartez celui qui ne le respecte pas. Et si votre doute se situe en amont, louer un catalogue ou construire le vôtre, l'arithmétique complète est dans notre comparaison entre abonnement à un catalogue et développement sur mesure.

3. Qui apporte le contenu technique ? Vous. Nous ne connaissons ni la technique stérile ni la conduite d'un pont roulant de parc à ferraille. Le mode opératoire vient de celui qui le maîtrise, et le prestataire construit à cette spécification. Si quelqu'un vous dit qu'il connaît votre procédure mieux que vos équipes, méfiez-vous. Simon Nuber, PDG de medverse, l'a résumé ainsi dans son avis public sur Clutch : le différenciateur le plus net a été que nous fonctionnons en partenaire et non en fournisseur.

4. Qui me répond en français, et que devient le support ? C'est le critère qui ne figure sur aucune plaquette et qui décide de la deuxième année. Un simulateur se livre une fois et s'entretient longtemps : mise à jour quand la procédure change, portage quand le parc de casques VR est renouvelé, correction quand une étape ne se comporte pas comme sur la ligne. Demandez qui décroche le téléphone, dans quelle langue et dans quel fuseau horaire, et faites écrire la réponse dans le contrat. Chez nous, l'accompagnement en France se fait avec Christian Ruiz, d'Immersive Techs, notre partenaire sur le marché francophone, pendant que l'équipe de développement travaille depuis le Mexique. Nous le disons parce que c'est exactement ce que vous devriez demander à n'importe qui d'autre : qui parle votre langue, qui écrit le code, et lequel des deux répond quand quelque chose casse.

5. Comment saurez-vous qu'ils ont appris, et quelle trace en restera-t-il ? C'est la question que presque personne ne pose et celle qui coule les programmes. Avec une salle pleine de casques VR, personne ne voit qui a décroché ni qui a déjà terminé, donc la séance ne peut être ni évaluée ni guidée. Nous avons construit Fyware Hub exactement pour cela, après avoir vu des entreprises réduire la fréquence de leur formation parce que le formateur était aveugle. Demandez à chaque prestataire comment il le résout, et ce qu'il vous laisse le jour où il faut alimenter le passeport de prévention : scénarios terminés, nombre de tentatives, étape où l'opérateur a échoué.

6. Arrivez-vous avec un chiffre avant la réunion ? Un prestataire qui arrive sans hypothèse de retour vous laissera la partie difficile devant la direction. Demandez à voir le modèle de calcul. Si vous voulez la fourchette avant de parler à qui que ce soit, de 15 000 € à 390 000 € selon le périmètre, nous la détaillons dans combien coûte la formation en réalité virtuelle.

Qualiopi, OPCO et ce qu'un éditeur de simulateur ne signe pas

C'est la confusion la plus coûteuse de ce marché, et elle se règle en deux phrases. Qualiopi certifie les organismes de formation, et elle conditionne une seule chose : qu'une action de formation puisse être financée par un OPCO, par le CPF ou par un autre fonds public ou mutualisé. Elle ne dit rien de la qualité d'un logiciel, et un éditeur de simulateurs n'en a pas besoin pour vous vendre une simulation.

Fyware n'est pas un organisme de formation français : nous ne délivrons aucune attestation de fin de formation et nous ne sommes pas certifiés Qualiopi. Nous le disons en toutes lettres parce que l'inverse se raconte parfois en rendez-vous, et parce que c'est vérifiable. Ce que nous construisons, c'est la simulation et la preuve de performance qui l'accompagne. La session réglementaire, l'attestation et la déclaration au passeport de prévention restent chez vous, ou chez l'organisme que vous avez retenu.

Donc la bonne question à poser n'est pas « êtes-vous Qualiopi » mais « qui signe l'attestation dans mon montage, et avec quelle preuve derrière ». Si un prestataire vous promet « formation certifiante incluse » sans être organisme de formation, la promesse ne tient pas, et c'est votre service conformité qui le découvrira. Le détail du calendrier déclaratif est dans notre article sur le passeport de prévention et la réalité virtuelle, et la carte complète des obligations dans le guide de la formation sécurité obligatoire du Code du travail.

Trois choses que la réalité virtuelle ne résout pas

Il y a peu, lors d'un rendez-vous avec une entreprise minière, j'ai dit au client que l'option qu'il demandait n'était probablement pas la meilleure pour lui. Textuel : pardon de me tirer une balle dans le pied, mais je n'aimerais pas que le premier projet que vous faites soit une erreur. J'ai perdu le gros périmètre et j'ai gagné le compte. Si aucun prestataire de votre liste courte ne vous a encore dit ce que vous ne devriez pas faire, vous avez cinq devis et aucun conseiller.

• L'attestation de fin de formation, n'importe quel programme la produit dès lors qu'il répond à ce que le Code du travail exige. Respecter le texte est nécessaire, et ce n'est pas la même chose que voir la personne exécuter correctement.
• Le geste fin de la main ne s'apprend pas à l'écran. Si ce qu'il faut maîtriser est la motricité, le simulateur réduit le nombre de répétitions coûteuses ; les autres restent sur l'équipement réel.
• Si votre procédure change tous les mois, une simulation sur mesure vieillit vite. Mieux vaut alors commencer par une plateforme d'instructions de travail numériques, et il vaut la peine de lire les sept signes que les instructions papier ne fonctionnent plus.

À quoi ressemble une liste courte bien faite

Trois prestataires, le même tableau pour les trois : cas clients avec chiffre et source, propriété du développement, qui apporte le contenu, qui répond en français, comment la séance est supervisée et quel retour ils modélisent. Si l'un tombe sur deux colonnes, vous avez déjà deux finalistes et vous avez gagné un mois.

Si ce que vous commandez est un simulateur pour une machine qu'on ne peut pas arrêter, le guide du simulateur de formation pour opérateurs ajoute les deux colonnes qui manquent : les commandes et qui décide de ce qui compte comme une erreur.

Le bon prestataire est celui qui vous laisse vérifier.

Questions fréquentes

Comment justifier devant la direction le retour d'un investissement en réalité virtuelle ?

En arrivant avec le chiffre déjà fait par vos soins. Le calcul qui tient devant un comité de direction a trois entrées que vous connaissez déjà : combien de personnes passent par cette formation chaque année, ce que coûte l'heure de l'équipement et du formateur qui les accompagne aujourd'hui, et ce que coûte un arrêt ou un incident dans cette zone. On compare cela au coût du développement, qui n'a lieu qu'une fois. En France, les deux entrées sont chiffrables : le coût employeur horaire d'un ouvrier tourne autour de 24,50 € et votre taux de cotisation AT/MP se calcule sur votre sinistralité. Nous publions des calculateurs de ROI par secteur pour que vous apportiez votre propre chiffre avant de demander des devis, et exigez du prestataire qu'il vous montre son modèle de calcul.

Combien coûte un projet de formation en réalité virtuelle dans une usine française ?

Une fourchette, ils doivent vous la donner ; un prix ferme avant d'avoir vu votre procédure, non. La distinction compte parce qu'elle écarte deux types de prestataires : celui qui refuse de parler d'ordres de grandeur vous fera perdre des semaines, et celui qui chiffre ferme sans avoir vu votre processus devine, et vous le paierez en avenants. Nous publions les fourchettes par type de projet dans notre décomposition du coût de la formation en réalité virtuelle. Dans cette fourchette, de 15 000 € pour une procédure ciblée à 390 000 € pour une plateforme multi-sites, ce qui fait bouger le chiffre, c'est le nombre d'étapes de la procédure, s'il faut répliquer des commandes physiques réelles, combien de scénarios différents sont nécessaires et si cela tourne sur casque VR ou sur l'ordinateur déjà présent dans l'usine. Et ce qu'il vaut mieux fixer dès la première réunion, c'est que le développement reste à votre nom et sans licence par utilisateur, parce que cela pèse sur le coût total plus que le prix initial.

Je dois former de nouveaux opérateurs en réalité virtuelle, à qui m'adresser en France ?

Plusieurs entreprises sérieuses existent et elles ne font pas toutes la même chose, donc le filtre utile est le type de prestataire. Une agence d'expériences règle très bien les activations et le marketing ; une plateforme de contenu pédagogique règle des cours ; un intégrateur d'exploitation fait en sorte que quelqu'un exécute une procédure dans l'usine. Fyware est dans le troisième groupe : depuis 2017, 750+ projets dans 16 pays, avec des cas publics où l'on peut lire la source de chaque chiffre, et un accompagnement en français avec notre partenaire Immersive Techs. Demandez la même preuve à vos trois finalistes et la liste se classe toute seule.

Comment former mes équipes à une procédure dangereuse sans les exposer au risque ?

En sortant la pratique de l'équipement réel. Dans le simulateur de ponts roulants que nous avons construit pour Gerdau Corsa, quatre ponts de l'usine ont été répliqués avec leurs commandes physiques, et l'usine déclare dix heures de simulateur par mois avec zéro arrêt de production : l'opérateur accumule des heures avant la première montée réelle. La règle de décision est simple : si s'entraîner à la procédure oblige à arrêter la production, à exposer quelqu'un ou à consommer de la matière chère, cette procédure est candidate. Si aucune des trois ne s'applique, vous n'en avez probablement pas besoin.

Une formation en réalité virtuelle compte-t-elle pour le passeport de prévention ?

C'est vous qui déclarez. Le passeport de prévention est alimenté par l'employeur et par l'organisme de formation, et Fyware n'est pas un organisme de formation français : nous ne délivrons aucune attestation de fin de formation et nous n'avons pas la certification Qualiopi, qui conditionne le financement d'une action de formation par un OPCO ou le CPF et non la vente d'un logiciel de simulation. Ce qu'il faut demander à un prestataire, c'est que le programme produise les deux choses : le contenu que l'article L4141-2 exige d'une formation pratique et appropriée, et une trace de ce que chaque personne a fait dans l'exercice, qui est ce qui vous sert le jour de l'incident.

Comment savoir si mes équipes ont vraiment appris en formation en réalité virtuelle ?

En les regardant exécuter. Un examen mesure une connaissance mémorisée, et ce n'est pas ce qu'un simulateur vient résoudre : la méta-analyse de Howard, Gutworth et Jacobs (Computers in Human Behavior, 2021) montre que la taille de l'effet dépend de l'adéquation entre la tâche et la technologie, d = 0,207 quand elle est faible et d = 0,820 quand elle est bonne. La preuve utile est l'exécution à l'intérieur de l'exercice. Et avec une salle pleine de casques VR, il y a un problème préalable : personne ne voit qui a décroché. C'est pour cela que nous avons construit Fyware Hub, qui affiche en direct sur une tablette ce que voit chaque participant, jusqu'à 12 casques VR par tablette.