Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit comment FYWARE traite les données personnelles collectées via le site fyware.com et via les formulaires de contact que nous publions sur les plateformes publicitaires où nous annonçons, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés). Elle remplace, pour les personnes situées dans l’Union européenne, l’avis rédigé sous la législation mexicaine : les données traitées sont les mêmes, le cadre juridique qui vous protège est le RGPD.

A) RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET POINT DE CONTACT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est FYWARE S.C., dont le siège est situé Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, Mexique.

FYWARE n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données au sens de l’article 37 du RGPD, ses traitements n’étant ni à grande échelle ni relatifs à des catégories particulières de données, et n’en a pas désigné. Le point de contact pour toute question relative aux données personnelles est hello@fyware.com, avec l’objet « RGPD ». C’est le canal pour exercer les droits décrits à la section H, demander des informations sur un traitement ou formuler une réclamation.

B) QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS TRAITONS

Données que vous nous fournissez. Nom, e-mail professionnel, téléphone ou WhatsApp, entreprise, poste, sujet, type de projet, fourchette de budget et le message que vous écrivez, lorsque vous remplissez le formulaire de contact, celui des calculateurs de retour sur investissement ou celui de téléchargement de documents.

Candidats à un poste. Les processus de recrutement et de sélection relèvent d’un avis de confidentialité pour les candidats distinct, qui décrit les données, les évaluations, les sous-traitants et les durées de conservation de ce traitement. FYWARE ne recrute qu’au Mexique, cet avis n’est donc publié qu’en espagnol.

Données de navigation. Adresse IP, localisation approximative déduite de l’adresse IP, pages visitées, origine de la visite (moteur de recherche, annonce, annuaire, assistant d’IA ou lien direct), paramètres de campagne (UTM), identifiants techniques de cookies, appareil et navigateur.

Données que nous ne traitons pas. Nous ne demandons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques ou biométriques, données de santé, vie sexuelle ou orientation sexuelle) ni aucune donnée de paiement sur ce site. Lors des sessions de formation en réalité virtuelle, nous ne collectons pas de données personnelles des participants : les enregistrements de performance restent dans l’infrastructure du client.

Si vous participez à une réunion enregistrée avec votre accord (finalité 5 de la section C) : votre voix et, le cas échéant, votre image, le contenu de l’échange, sa transcription et son résumé.

C) POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES ET SUR QUELLE BASE LÉGALE

Le RGPD exige une base de licéité pour chaque finalité (article 6). Les nôtres sont les suivantes :

1. Répondre à votre demande et préparer une proposition. Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b). Sans ces données, il est impossible de vous répondre. Le suivi commercial d’une demande que vous avez vous-même initiée repose, le cas échéant, sur l’intérêt légitime de FYWARE (article 6.1.f), auquel vous pouvez vous opposer à tout moment.

2. Envoyer des communications commerciales et la lettre d’information du blog. Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription de chaque message ou en écrivant au point de contact.

3. Mesurer et améliorer le site (statistiques, cartes de chaleur, attribution de campagnes). Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés). En Europe, aucun cookie de mesure ou de publicité n’est déposé avant votre accord, comme décrit à la section E. Nous n’utilisons pas ces données pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

4. Respecter nos obligations légales, comptables et de défense en justice. Base légale : l’obligation légale (article 6.1.c) et, le cas échéant, l’intérêt légitime (article 6.1.f).

5. Enregistrer certaines réunions commerciales, avec votre accord. Certaines réunions que FYWARE organise en visioconférence peuvent être enregistrées à l’aide d’outils de prise de notes et de transcription automatique, afin de rédiger le compte-rendu, d’assurer le suivi de votre demande et de préparer la proposition. L’enregistrement n’est jamais systématique. Au début de la réunion, FYWARE annonce son souhait d’enregistrer et demande l’accord de chaque participant ; si l’un d’eux ne le donne pas, la réunion se tient sans enregistrement, sans aucune conséquence sur le traitement de votre demande. En visioconférence, l’assistant de prise de notes rejoint la réunion identifié comme un participant visible. Les données traitées sont la voix et, lorsque la vidéo est enregistrée, l’image des participants, leur nom et leur société, le contenu de l’échange, la transcription automatique et le résumé qui en est généré. Aucune donnée sensible n’est collectée. Les enregistrements ne sont ni publiés ni diffusés hors de FYWARE ; tout usage de leur contenu autre que le suivi commercial vous serait demandé séparément. Aucune décision automatisée n’est prise sur cette base. Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant au point de contact ; le retrait entraîne la suppression de l’enregistrement et de la transcription, sans affecter la licéité du traitement antérieur ni le suivi de votre demande. Les enregistrements et transcriptions sont conservés tant que dure le suivi commercial ou la relation contractuelle, puis supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, et immédiatement sur demande. Les réunions organisées par des tiers relèvent de la politique de confidentialité de leur organisateur.

6. Protéger les formulaires contre les envois automatisés (spam). Par nos propres moyens, sans service tiers et sans cookie : un champ que les personnes ne voient pas et que les programmes automatisés ont tendance à remplir ; la vérification du temps écoulé entre le moment où vous commencez à remplir un formulaire et celui où vous l’envoyez, grâce à un code que le serveur de FYWARE signe et émet à ce moment et qui ne contient aucune donnée personnelle ; et une limite du nombre d’envois depuis un même réseau. Pour cette limite, l’adresse IP est pseudonymisée par un hachage à clé (l’adresse elle-même n’est pas conservée), utilisée uniquement pour compter les envois des dix dernières minutes et supprimée automatiquement au bout de 24 heures. Rien n’est enregistré dans votre navigateur à cette fin et rien n’est transmis à des tiers. Les envois identifiés comme automatisés sont écartés ; les envois douteux parviennent à l’équipe de FYWARE signalés pour qu’une personne les vérifie, et ne sont enregistrés dans HubSpot que si cette personne les confirme. Base légale : l’intérêt légitime de FYWARE à protéger ses formulaires et son équipe contre les abus automatisés (article 6.1.f). Aucun consentement n’est demandé, car rien n’est lu ni enregistré sur votre terminal au-delà du formulaire lui-même (article 82 de la loi Informatique et Libertés).

Nous ne traitons pas vos données pour des finalités incompatibles avec celles-ci et nous ne les vendons pas.

D) SOUS-TRAITANTS ET OUTILS UTILISÉS

Les prestataires suivants traitent des données pour notre compte, en qualité de sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD : HubSpot, Inc. (États-Unis), CRM et automatisation marketing, pour les données des formulaires et l’historique de la relation commerciale. Google LLC (États-Unis), Google Analytics 4, pour les données de navigation. Microsoft Corporation (États-Unis), Clarity, pour les cartes de chaleur et les enregistrements pseudonymisés de sessions. Cloudflare, Inc. (États-Unis), pour l’hébergement du site. Resend (Plus Five Five, Inc., États-Unis), pour l’envoi des e-mails de formulaire. iPage (États-Unis), pour l’hébergement des boîtes e-mail de FYWARE et de certains fichiers du site. Vercel Inc. et Netlify, Inc. (États-Unis), hébergement des modèles 3D interactifs et des visites 360 intégrés dans certaines pages ; ces contenus demandent aussi des polices et des bibliothèques à Google LLC. Là où un consentement préalable est nécessaire, ils ne se chargent pas d’eux-mêmes : ils restent derrière un avis jusqu’à votre acceptation. Immersive Techs (France), partenaire commercial de FYWARE, pour traiter en français les demandes reçues depuis les pages en français, selon le contrat de l’article 28 signé le 22 août 2026.

Des prestataires de prise de notes et de transcription automatique de réunions (États-Unis), en qualité de sous-traitants au sens de l’article 28, uniquement pour les réunions enregistrées avec votre accord selon la finalité 5 de la section C ; les garanties de transfert sont celles de la section G.

Destinataires qui ne sont pas des sous-traitants. Les destinataires suivants ne traitent pas les données pour notre compte : ils agissent comme responsables de traitement indépendants ou conjoints au sens des articles 4, point 7 et 26 du RGPD :

Google LLC (États-Unis), Google Ads, pour les données de campagne et la mesure des conversions. À des fins publicitaires, Google traite également ces données pour ses propres finalités ; ce sont les conditions de protection des données responsable à responsable de Google Ads qui s’appliquent. Base juridique : votre consentement via le bandeau cookies (art. 6, par. 1, point a du RGPD et art. 82 de la loi Informatique et Libertés), révocable à tout moment depuis le lien « Cookies » en pied de page.

Responsabilité conjointe (article 26 du RGPD). Pour la collecte et la transmission des données que le pixel Meta envoie à Meta Platforms, Inc., FYWARE et Meta sont responsables conjoints (CJUE, 29 juillet 2019, C-40/17 « Fashion ID »). Les traitements ultérieurs à ses propres fins relèvent de Meta seule. L’essentiel de l’accord figure dans l’avenant responsables de Meta : facebook.com/legal/controller_addendum. Base juridique : votre consentement via le bandeau cookies (art. 6, par. 1, point a du RGPD et art. 82 de la loi Informatique et Libertés), révocable à tout moment depuis le lien « Cookies » en pied de page.

E) COOKIES ET TECHNOLOGIES DE MESURE

Ce site utilise des cookies et des technologies équivalentes. Les cookies strictement nécessaires font fonctionner le site et ne peuvent pas être désactivés. Les autres relèvent de la mesure d’audience et des campagnes : Google Analytics 4 et Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity et HubSpot. Ces cookies ne stockent ni votre nom ni votre e-mail : ils conservent des identifiants techniques et des données d’usage, comme un identifiant de navigateur, les pages visitées et le type d’appareil.

Bandeau de consentement. Pour les visiteurs situés en Europe, aucune de ces technologies de mesure ou de publicité n’est chargée avant un accord exprès : un bandeau de consentement s’affiche automatiquement à la première visite. Refuser est aussi simple qu’accepter, les deux options ont le même poids visuel, et le refus ne bloque pas la navigation : le site reste entièrement utilisable. En cas de refus, les cookies restés d’une visite antérieure sont supprimés. Ce choix peut être modifié à tout moment depuis le lien disponible en pied de page, sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait.

Cookie technique du serveur. Le serveur de l’hébergeur dépose à chaque réponse un cookie nommé request_id. Il est strictement nécessaire à la fourniture du site, ne contient qu’un identifiant aléatoire sans donnée personnelle, n’est pas lisible par les scripts (HttpOnly), expire au bout d’une heure et ne sert ni à la mesure d’audience ni à la publicité. Il est donc dispensé de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés) et n’est pas géré par le bandeau de consentement.

Stockage local dans le navigateur. Indépendamment des cookies, et sans partage avec des tiers à des fins publicitaires, ce site conserve dans votre navigateur (stockage local) des informations techniques de contexte : la première page par laquelle vous êtes entré, jusqu’à huit pages du parcours suivant, les paramètres de campagne de l’adresse d’arrivée (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term et gclid), le domaine du site référent, les questions fréquentes ouvertes, le bouton ou le lien du site utilisé pour accéder à un formulaire, la langue choisie et un identifiant aléatoire ne contenant aucune donnée personnelle. Ces informations ne vous identifient pas à elles seules ; leur seule finalité est de donner du contexte à votre demande si vous décidez de nous contacter. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Données de contexte jointes aux formulaires. Lorsque vous envoyez volontairement un formulaire de contact, de téléchargement ou de calculateur de retour sur investissement, les informations de contexte décrites au paragraphe précédent, le domaine de votre adresse e-mail et une localisation géographique approximative sont jointes aux données que vous fournissez. Cette localisation (ville, région et pays) est fournie par Cloudflare, le prestataire qui sert le site, à partir de la connexion de la visite ; l’adresse IP n’est transmise à aucun autre service et FYWARE ne la conserve pas. Cette localisation est approximative et peut correspondre au fournisseur d’accès à Internet plutôt qu’à votre adresse. Ces informations sont envoyées à l’e-mail de l’équipe commerciale de FYWARE et enregistrées dans HubSpot, dans le seul but de traiter et de suivre votre demande. S’agissant d’informations nécessaires au traitement d’une demande que vous avez vous-même initiée, cet envoi est indépendant de votre choix concernant les cookies de mesure et de publicité.

Choisir par finalité. Le bandeau cookies n’est pas du tout ou rien : « Personnaliser » permet d’accepter ou de refuser séparément la mesure d’audience (Google Analytics 4, Microsoft Clarity et HubSpot) et la publicité (Google Ads et Meta Pixel). Ce que vous laissez désactivé ne se charge pas. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis « Cookies », en pied de page.

F) PARTAGE AVEC DES TIERS

Nous partageons des données personnelles uniquement dans les situations suivantes : avec les sous-traitants de la section D, dans la mesure nécessaire au service qu’ils rendent ; avec Immersive Techs (Christian Ruiz), partenaire commercial de FYWARE pour la France : les coordonnées des personnes qui envoient une demande depuis les pages en français peuvent être partagées avec ce partenaire afin que la demande soit traitée en français, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD, signé le 22 août 2026 (une personne qui télécharge un document depuis ces pages ne lui est transmise que si elle coche la case prévue à cet effet) ; et lorsqu’une autorité compétente ou une obligation légale l’exige.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les partageons pas avec des tiers pour leur propre publicité. FYWARE ne répond pas des traitements réalisés par les sites tiers accessibles depuis les liens publiés ici, ni par les réseaux sociaux où FYWARE maintient un profil, dont vous devez consulter les politiques propres.

G) TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

FYWARE a son siège au Mexique et les sous-traitants de la section D sont établis aux États-Unis. En nous contactant via ce site, vos données personnelles sont donc transférées hors de l’Union européenne. Le Mexique ne bénéficie d’aucune décision d’adéquation de la Commission européenne : ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées du chapitre V du RGPD, en particulier les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46.2.c) et, lorsque le prestataire américain y adhère, le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework). Vous pouvez demander des informations sur ces garanties en écrivant à hello@fyware.com.

H) VOS DROITS (ARTICLES 15 À 22 DU RGPD)

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles : accès (article 15) ; rectification des données inexactes ou incomplètes (article 16) ; effacement (article 17) ; limitation du traitement (article 18) ; portabilité vers un autre prestataire (article 20) ; opposition, notamment à la prospection commerciale (article 21) ; retrait du consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur (article 7.3) ; et droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard (article 22) : FYWARE ne prend aucune décision de ce type.

Directives post mortem. Conformément à l’article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Comment exercer vos droits. Écrivez à hello@fyware.com avec l’objet « RGPD », en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons vous demander des informations permettant de confirmer votre identité, uniquement pour protéger vos données d’une demande faite par un tiers (article 12.6).

Délais. Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande (article 12.3 du RGPD), prorogeable de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; vous êtes alors informé de la prorogation et de ses motifs.

Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés, www.cnil.fr), autorité de contrôle française, ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence (article 77 du RGPD).

I) DURÉES DE CONSERVATION

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités de la section C et au respect des obligations légales applicables. Les données d’une demande commerciale sont conservées tant qu’une relation ou un intérêt commercial existe et, en l’absence d’interaction de votre part, pendant un maximum de vingt-quatre mois, au terme desquels elles sont supprimées ou anonymisées. La suppression est également effectuée à votre demande, sans attendre ce délai. Les informations stockées dans votre navigateur expirent selon les délais du navigateur lui-même et peuvent être supprimées à tout moment depuis ses réglages. Les compteurs de la limite d’envois (finalité 6 de la section C) sont supprimés automatiquement au bout de 24 heures. Les registres découlant d’obligations légales sont conservés pendant la durée fixée par la réglementation applicable. L’effacement intervient aussi à votre demande, dans les conditions de la section H.

J) SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé et contre la destruction, la perte, l’altération ou la diffusion accidentelles ou illicites, conformément à l’article 32 du RGPD. Parmi elles : transmission chiffrée, contrôle d’accès par fonction, collecte limitée au nécessaire et revue des prestataires qui traitent des données pour notre compte. Aucune mesure n’élimine totalement le risque : en cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons la CNIL et, si le risque est élevé, les personnes concernées, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

K) MINEURS

Ce site s’adresse à des professionnels et à des entreprises et n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. En France, un mineur de moins de quinze ans ne peut pas consentir seul au traitement de ses données (article 45 de la loi Informatique et Libertés) : si vous constatez que nous avons reçu les données d’un mineur, écrivez au point de contact et nous procéderons à leur effacement.

L) DONNÉES DE TIERS ET EXACTITUDE

En nous communiquant les données d’une autre personne, vous déclarez y être autorisé. Il est interdit d’utiliser l’identité d’autrui. Vous êtes responsable de l’exactitude des données que vous fournissez et vous pouvez les corriger à tout moment via le point de contact.

M) MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques de traitement, les outils utilisés ou la législation applicable changent. La date de la dernière mise à jour figure au début du document. Les modifications substantielles seront signalées sur ce site.

CONTACT. FYWARE S.C., Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, Mexique · hello@fyware.com