Aviso de Privacidade

Última atualização: 8 de novembro de 2026.

Este Aviso de Privacidade descreve como a FYWARE trata dados pessoais coletados por meio do site fyware.com e dos formulários de contato que publicamos nas plataformas de anúncios em que anunciamos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ele substitui, para os titulares no Brasil, o aviso redigido sob a legislação mexicana: os dados são os mesmos, o marco legal aplicável a você é a LGPD.

A) CONTROLADOR E CANAL DE ATENDIMENTO

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é FYWARE S.C., com sede em Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, México.

No Brasil, o atendimento comercial é realizado em parceria com a Aliança Consultoria. Quando você envia um formulário a partir das páginas em português, os seus dados de contato são encaminhados à Aliança para que o seu pedido seja respondido em português, o que constitui compartilhamento de dados com um parceiro comercial e está descrito na seção F.

Canal do Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): hello@fyware.com, com o assunto “LGPD”. Esse é o canal para exercer qualquer dos direitos da seção H, pedir informações sobre o tratamento ou registrar uma reclamação.

B) QUAIS DADOS PESSOAIS TRATAMOS

Dados que você nos fornece. Nome, e-mail corporativo, telefone ou WhatsApp, empresa, cargo, assunto, tipo de projeto, faixa de orçamento e a mensagem que você escreve, quando preenche o formulário de contato, o formulário das calculadoras de retorno ou o formulário de download de materiais.

Candidatos a vagas. Os processos de recrutamento e seleção têm um Aviso de Privacidade para Candidatos próprio, que descreve os dados, as avaliações, os operadores e os prazos de conservação desse tratamento. A FYWARE contrata apenas no México, por isso esse aviso é publicado somente em espanhol.

Dados de navegação. Endereço IP, país aproximado inferido a partir do IP, páginas visitadas, origem da visita (buscador, anúncio, diretório, assistente de IA ou link direto), parâmetros de campanha (UTM), identificadores técnicos de cookies, dispositivo e navegador.

Dados que NÃO tratamos. Não solicitamos dados pessoais sensíveis na acepção do art. 11 da LGPD (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico). Não pedimos dados de pagamento neste site. Nas sessões de treinamento em realidade virtual não coletamos dados pessoais dos participantes: os registros de desempenho ficam na infraestrutura do cliente, como descrito em segurança e propriedade do dado.

Se você participar de uma reunião gravada com o seu consentimento (seção C): sua voz e, quando houver, sua imagem, o conteúdo da conversa, sua transcrição e seu resumo.

C) PARA QUE TRATAMOS E COM QUAL BASE LEGAL

A LGPD exige que cada finalidade tenha uma base legal. As nossas são:

1. Responder ao seu contato e preparar uma proposta. Base legal: art. 7º, V, execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato a pedido do titular. Sem esses dados não é possível responder. O acompanhamento comercial de um pedido iniciado por você, inclusive o download de materiais, baseia-se no legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10, I, da LGPD); você pode se opor a qualquer momento pelo canal do Encarregado.

2. Enviar comunicações comerciais e o boletim do blog. Base legal: art. 7º, I, consentimento, que você pode revogar a qualquer momento pelo link de cancelamento de cada mensagem ou escrevendo para o canal do Encarregado.

3. Medir e melhorar o site (analytics, mapas de calor, atribuição de campanhas). Base legal: art. 7º, IX, legítimo interesse, limitado ao necessário e com a possibilidade de você se opor, como descrito na seção E. Não usamos esses dados para tomar decisões automatizadas sobre você.

4. Cumprir obrigações legais, contábeis e de defesa em processos. Base legal: art. 7º, II e art. 7º, VI.

5. Proteger os formulários contra envios automatizados (spam). Com meios próprios, sem serviços de terceiros e sem cookies: um campo que as pessoas não veem e que os programas automatizados costumam preencher; a verificação do tempo entre o momento em que você começa a preencher um formulário e o momento em que o envia, por meio de um código que o servidor da FYWARE assina e emite nesse momento e que não contém dados pessoais; e um limite de envios a partir da mesma rede. Para esse limite, o endereço IP é pseudonimizado com um hash com chave (o endereço em si não é guardado), usado apenas para contar os envios dos últimos dez minutos e eliminado automaticamente após 24 horas. Nada é guardado no seu navegador para isso e nada é enviado a terceiros. Os envios identificados como automatizados são descartados; os duvidosos chegam à equipe da FYWARE marcados para que uma pessoa os revise, e só são registrados no HubSpot se essa pessoa os confirmar. Base legal: art. 7º, IX, legítimo interesse da FYWARE em proteger seus formulários e sua equipe contra abuso automatizado, limitado ao estritamente necessário.

Gravar algumas reuniões comerciais, com o seu consentimento. Algumas reuniões organizadas pela FYWARE por videochamada podem ser gravadas com ferramentas de anotação e transcrição automática para elaborar a ata, dar seguimento à sua solicitação e preparar a proposta. A gravação nunca é sistemática. No início da reunião, a FYWARE informa que deseja gravar e pede o consentimento de cada participante; se alguém não concordar, a reunião acontece sem gravação, sem nenhum efeito sobre o atendimento da sua solicitação. Em videochamadas, o assistente de anotações entra identificado como um participante visível. Os dados tratados são a voz e, quando o vídeo é gravado, a imagem dos participantes, seu nome e empresa, o conteúdo da conversa, a transcrição automática e o resumo gerado a partir dela. Não coletamos dados pessoais sensíveis. As gravações não são publicadas nem divulgadas fora da FYWARE; qualquer uso do seu conteúdo diferente do acompanhamento comercial será solicitado a você separadamente. Não tomamos decisões automatizadas com base nelas. Base legal: art. 7º, I, consentimento, que você pode revogar a qualquer momento pelo canal de atendimento; a revogação leva à exclusão da gravação e da transcrição, sem afetar o tratamento já realizado nem o seguimento da sua solicitação. Gravações e transcrições são mantidas enquanto durar o acompanhamento comercial ou a relação contratual, e eliminadas quando deixam de ser necessárias, ou imediatamente a seu pedido. Reuniões organizadas por terceiros seguem o aviso de privacidade de quem as organiza.

Não tratamos os seus dados para finalidades incompatíveis com estas, e não os vendemos.

D) OPERADORES E FERRAMENTAS QUE USAMOS

Os seguintes fornecedores tratam dados por nossa conta, na condição de operadores:

HubSpot, Inc. (Estados Unidos), CRM e automação de marketing: os dados do formulário e o registro da conversa comercial. Google LLC (Estados Unidos), Google Analytics 4: dados de navegação. Microsoft Corporation (Estados Unidos), Clarity: mapas de calor e gravação pseudonimizada de sessões. Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), hospedagem do site. Resend (Plus Five Five, Inc., Estados Unidos), envio dos e-mails de formulário. iPage (Estados Unidos), hospedagem das caixas de e-mail da FYWARE e de alguns arquivos do site. Vercel Inc. e Netlify, Inc. (Estados Unidos), hospedagem dos modelos 3D interativos e dos tours 360 incorporados em algumas páginas; esses conteúdos também solicitam fontes e bibliotecas ao Google LLC. Onde é necessário consentimento prévio não carregam sozinhos: ficam atrás de um aviso até que você aceite.

Fornecedores de serviços de anotação e transcrição automática de reuniões (Estados Unidos), na condição de operadores, apenas para as reuniões gravadas com o seu consentimento conforme a seção C; a transferência segue as garantias da seção G.

Destinatários que não são operadores. Os destinatários a seguir não tratam dados por nossa conta: atuam como controladores independentes ou conjuntos, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD:

Google LLC (Estados Unidos), Google Ads: dados de campanha e medição de conversões. Para fins publicitários o Google também trata esses dados para finalidades próprias; aplicam-se os termos de proteção de dados controlador-a-controlador do Google Ads. Base legal: onde a lei exige consentimento prévio (União Europeia e Espaço Econômico Europeu, Panamá e Paraguai), o seu consentimento no aviso de cookies, revogável a qualquer momento pelo link «Cookies» no rodapé; no Brasil e nos demais casos, o legítimo interesse da seção C, item 3 (art. 7º, IX, e art. 10, I, da LGPD), com a possibilidade de oposição descrita na seção E.

Controladoria conjunta. Na coleta e na transmissão dos dados que o pixel da Meta envia à Meta Platforms, Inc., a FYWARE e a Meta atuam como controladoras conjuntas (TJUE, 29 de julho de 2019, C-40/17 «Fashion ID»; art. 5º, VI, da LGPD). O tratamento posterior para finalidades próprias é da Meta, sozinha. O essencial do acordo está no adendo de controladores da Meta: facebook.com/legal/controller_addendum. Base legal: onde a lei exige consentimento prévio (União Europeia e Espaço Econômico Europeu, Panamá e Paraguai), o seu consentimento no aviso de cookies, revogável a qualquer momento pelo link «Cookies» no rodapé; no Brasil e nos demais casos, o legítimo interesse da seção C, item 3 (art. 7º, IX, e art. 10, I, da LGPD), com a possibilidade de oposição descrita na seção E.

E) COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Este site usa cookies e tecnologias equivalentes. Os cookies estritamente necessários fazem o site funcionar e não podem ser desativados. Os demais são de medição e de campanha: Google Analytics 4 e Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity e HubSpot.

Os cookies e beacons deste site não armazenam o seu nome nem o seu e-mail: guardam identificadores técnicos e dados de navegação. Você pode bloqueá-los ou apagá-los pelas configurações do seu navegador; bloquear os estritamente necessários pode impedir o funcionamento de partes do site.

Cookie técnico do servidor. O servidor do provedor de hospedagem grava, em cada resposta, um cookie chamado request_id. Ele é estritamente necessário para servir o site, contém apenas um identificador aleatório sem dados pessoais, não pode ser lido por scripts (HttpOnly), expira em uma hora e não é usado para analytics nem publicidade. Por isso é um cookie necessário e não depende do seu consentimento.

Armazenamento local no navegador. De forma independente dos cookies, e sem compartilhar com terceiros para fins publicitários, este site guarda no seu próprio navegador (armazenamento local) dois tipos de informação. Preferências: o idioma que você escolheu, a velocidade de leitura do player de áudio e os valores que você digitou nas calculadoras de retorno, para que não se percam ao trocar de idioma; elas não saem do seu dispositivo, salvo os valores de uma calculadora que você decida enviar pelo formulário dela. E informação técnica de contexto: a primeira página pela qual você entrou, até oito páginas do percurso seguinte, os parâmetros de campanha do endereço com que você chegou (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term e gclid), o domínio do site de onde você veio, as perguntas frequentes que você abriu, o botão ou link do site que levou você a um formulário e um identificador aleatório sem dados pessoais. Essa informação não identifica você por si só, só sai do seu dispositivo se você enviar um formulário (parágrafo seguinte) e pode ser apagada a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Dados de contexto do envio de formulários. Quando você envia um formulário voluntariamente, junto com os seus dados viaja a informação de contexto do parágrafo anterior e uma localização aproximada inferida pelo IP. Essa localização (cidade, região e país) é fornecida pela Cloudflare, o provedor que serve o site, a partir da conexão da visita; o endereço IP não é enviado a nenhum outro serviço, e a FYWARE não o conserva. Essa localização é aproximada e pode corresponder ao seu provedor de internet, e não ao seu endereço. Essa informação vai para o e-mail da equipe comercial e é registrada no HubSpot, para que quem responde saiba de onde veio o seu pedido.

Escolher por finalidade. Onde a lei exige consentimento prévio (visitantes da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu, Panamá e Paraguai), um aviso de cookies aparece antes que qualquer uma dessas tecnologias carregue, e ele não é tudo ou nada: em «Personalizar» você pode aceitar ou recusar separadamente a analytics (Google Analytics 4, Microsoft Clarity e HubSpot) e a publicidade (Google Ads e Meta Pixel). O que deixar desligado não carrega. Pode mudar quando quiser em «Cookies», no rodapé.

Como se opor no Brasil. Para quem acessa do Brasil o aviso de cookies não aparece: essas tecnologias carregam com base no legítimo interesse da seção C, item 3. Você pode se opor a elas a qualquer momento bloqueando ou apagando os cookies nas configurações do seu navegador ou pelas ferramentas de desativação que cada provedor oferece, e pode escrever ao canal do Encarregado para exercer os direitos da seção H.

F) COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

Compartilhamos dados pessoais apenas nestas situações: com os operadores da seção D, na medida necessária ao serviço que prestam; com a Aliança Consultoria, parceira comercial da FYWARE no Brasil, os dados de contato de quem envia um formulário a partir das páginas em português, para que o pedido seja atendido em português; e quando exigido por autoridade competente ou por obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para publicidade de terceiros. A FYWARE não responde pelo tratamento de dados realizado por sites de terceiros acessados a partir de links publicados aqui, nem pelas redes sociais em que a FYWARE mantém perfil, cujas políticas próprias você deve consultar.

G) TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Este é um ponto que a LGPD exige informar de forma expressa. A FYWARE está sediada no México e os operadores da seção D estão nos Estados Unidos. Portanto, ao entrar em contato por este site, os seus dados pessoais são transferidos para fora do Brasil.

Essas transferências ocorrem com fundamento no art. 33 da LGPD, para a execução dos procedimentos preliminares relacionados a contrato a seu pedido e, quando aplicável, com o seu consentimento, e são limitadas ao necessário para as finalidades da seção C. Exigimos dos nossos operadores compromissos contratuais de confidencialidade e de segurança da informação.

H) SEUS DIREITOS COMO TITULAR (ART. 18 DA LGPD)

Você tem, a qualquer momento e mediante requisição, os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

I. confirmação da existência de tratamento;
II. acesso aos dados;
III. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
V. portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
VI. eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, salvo as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD;
VII. informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
VIII. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX. revogação do consentimento.

COMO EXERCER. Escreva para hello@fyware.com com o assunto “LGPD”, indicando qual direito você quer exercer. Podemos pedir informações que permitam confirmar a sua identidade, apenas para proteger os seus dados de um pedido feito por terceiro.

PRAZOS. A confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados são fornecidos em formato simplificado imediatamente, ou por declaração completa em até 15 dias contados da sua requisição, conforme o art. 19 da LGPD. Os demais pedidos são atendidos no menor prazo possível.

RECLAMAÇÃO. Se você entender que os seus direitos não foram atendidos, pode peticionar em relação aos seus dados perante a ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos do art. 18, § 1º, da LGPD.

I) POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS DADOS

Guardamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades da seção C e ao cumprimento das obrigações legais aplicáveis. Os dados de um contato comercial que não avança são eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários. Os contadores do limite de envios (finalidade 5 da seção C) são eliminados automaticamente após 24 horas. A eliminação também ocorre a pedido seu, nos termos da seção H, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.

J) SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, conforme o art. 46 da LGPD. Entre elas: transmissão por canal cifrado, controle de acesso por função, limitação de coleta ao necessário e revisão dos fornecedores que tratam dados por nossa conta. Nenhuma medida elimina totalmente o risco: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

K) CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Este site é dirigido a profissionais e empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças e adolescentes. Nos termos do art. 14 da LGPD, o tratamento de dados de crianças depende de consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal; se você identificar que recebemos dados de uma criança ou adolescente, escreva para o canal do Encarregado e faremos a eliminação.

L) DADOS DE TERCEIROS E VERACIDADE

Ao enviar dados de outra pessoa, você declara ter autorização para fazê-lo. Não é permitido utilizar a identidade de outra pessoa. Você é responsável pela veracidade dos dados que informa, e pode corrigi-los a qualquer momento pelo canal do Encarregado.

M) ALTERAÇÕES DESTE AVISO

Podemos atualizar este aviso quando mudarem as nossas práticas de tratamento, as ferramentas utilizadas ou a legislação aplicável. A data da última atualização aparece no início do documento. Alterações relevantes serão comunicadas por este site.

CONTATO. FYWARE S.C., Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, México · hello@fyware.com