プライバシーポリシー
最終更新日：2026年11月8日
FYWARE S.C.（以下「当社」といいます）は、メキシコ合衆国サン・ルイス・ポトシ州に所在する法人です。当社は、日本の個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）および当社の設立国で適用されるメキシコ連邦個人データ保護法（LFPDPPP）に基づき、本ウェブサイトの日本語ページをご利用になる皆様の個人情報を、本ポリシーのとおり取り扱います。
1. 事業者の名称・住所・代表者
名称：FYWARE S.C.
所在地：Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, México（メキシコ）
代表者：Carlos Franco
お問い合わせ窓口：hello@fyware.com
2. 取得する個人情報と利用目的
当社は、お問い合わせフォーム・ROI計算ツール・資料ダウンロードのフォーム・メール配信の登録フォームを通じて、氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、およびお問い合わせ内容を取得します。利用目的は次のとおりです。
- お問い合わせへの回答、および提案書（範囲・期間・投資レンジ）の作成・送付のため
- 資料のお届けとダウンロードの記録のため、およびご同意いただいた場合に限り、その資料に関連するご案内をメールでお送りするため
- ご同意をいただいた場合に限り、新しい記事等をメールでお届けするため（配信はいつでも解除できます）
- ウェブサイトの利用状況の計測・改善のため（第6条のツールによります）
- フォームへの自動送信（スパム）を防止するため（第6条）
利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。取得した個人情報は、目的の達成に必要な期間に限り保管します。お取引に至らなかったお問い合わせの記録は、最後のやり取りから24か月以内に削除します。お取引に至った場合は、契約の履行および法令上の保存義務に必要な期間、保管します。
採用選考における個人情報の取扱いについては、別途「応募者向けプライバシー通知」を定めています。当社の採用はメキシコ国内に限られるため、同通知はスペイン語のみで公開しています。
2-2. ビデオ会議の録音について
当社がビデオ会議で主催する商談の一部は、議事録の作成、お問い合わせへの対応、および提案書の作成のため、自動文字起こし機能を備えたメモ作成ツールを用いて録音させていただく場合があります。録音は常時行うものではありません。録音を行う場合は、商談の開始時に必ずその旨をお知らせし、参加者全員の同意をお伺いします。同意をいただけない参加者がいる場合は録音を行わず、そのことがお問い合わせへの対応に影響することは一切ありません。ビデオ会議では、メモ作成アシスタントは参加者として表示された状態で参加します。
取り扱う情報は、参加者の音声（映像を記録する場合は映像を含む）、氏名、会社名、会話の内容、自動生成された文字起こしおよび要約です。要配慮個人情報は取得しません。録音データを公開したり当社外に開示したりすることはなく、商談のフォローアップ以外の目的で内容を利用する場合は、別途お客様にお伺いします。録音データに基づく自動化された決定は行いません。
録音・文字起こし・要約には、第5条に定める委託先（会議のメモ作成・文字起こしサービスの提供事業者、アメリカ合衆国）を利用し、契約により当社の指示の範囲内でのみ取り扱うことを義務付けています。録音データおよび文字起こしは、商談のフォローアップまたは契約関係が続く期間に限り保管し、不要となった時点で削除します。お申し出があれば直ちに削除し、同意はいつでも撤回できます（hello@fyware.com）。第三者が主催する会議については、その主催者のプライバシーポリシーが適用されます。
3. 第三者への提供（個人情報保護法27条）
当社は、フォームで明示的なご同意（オプトイン）をいただいた場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。日本語ページからのお問い合わせは、ご同意をいただいた場合に、日本市場の当社パートナーであるExcape Entertainment Japan株式会社（東京都渋谷区）に、お問い合わせ対応の目的に限って提供されることがあります。ご同意はいつでも撤回できます（hello@fyware.com宛にご連絡ください）。
4. 外国にある第三者への提供・処理国（個人情報保護法28条）
当社はメキシコの法人であるため、お預かりした個人情報はメキシコ（当社）で取り扱われ、また下記の委託先を通じてアメリカ合衆国で処理されます。メキシコには連邦個人データ保護法（LFPDPPP）による個人情報保護制度があります。アメリカ合衆国には包括的な連邦個人情報保護法はありませんが、当社は委託先との契約および第7条の安全管理措置により、個人情報保護法に準ずる水準の保護を確保します。各国の制度に関する情報は、個人情報保護委員会（PPC）の公表資料をご参照ください。また、第5条の委託先が講じている個人情報の保護のための措置に関する情報は、ご請求に応じて提供します（個人情報保護法28条3項）。hello@fyware.com宛にご連絡ください。
5. 取扱いの委託（個人情報保護法25条）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の事業者に個人情報の取扱いを委託しています：HubSpot, Inc.（CRM・フォーム、米国）、Google LLC（アクセス解析、米国）、Microsoft Corporation（Clarityによる利用状況分析、米国）、Cloudflare, Inc.（ウェブサイトの配信、米国）、Plus Five Five, Inc.（Resendによるフォーム通知メールの送信、米国）、Newfold Digital, Inc.（当社メールボックスおよび一部ファイルのホスティング、米国）。委託先には、契約により適切な安全管理を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。また、第2-2条に基づきご同意のうえ録音した商談に限り、会議のメモ作成・自動文字起こしサービスの提供事業者（アメリカ合衆国）に取扱いを委託しています。
6. クッキーおよび外部送信について
本サイトの日本語ページでは、利用状況の計測のため、次のツールが利用者の端末から外部に情報を送信します。送信される情報は、閲覧ページのURL、ブラウザ・端末の種類、IPアドレス、およびクッキー等の識別子です。
- Googleアナリティクス（GA4）／Google広告（Google LLC）：サイトの利用状況の計測と広告の効果測定のため
- Microsoft Clarity（Microsoft Corporation）：ページ操作の分析によるユーザビリティ改善のため
- HubSpot（HubSpot, Inc.）：フォームおよびチャットの提供、リード管理のため
- Metaピクセル（Meta Platforms, Inc.）：広告の効果測定のため
なお、フォームのスパム対策は、外部のサービスを使わずに当社のサーバーで行っており、当社以外の者に情報を送信することはありません。仕組みは、人には見えない入力欄（自動送信プログラムが入力しがちなもの）、フォームの入力を始めてから送信するまでの時間の確認（入力開始時に当社のサーバーが署名して発行する、個人情報を含まないコードを使います）、および同じネットワークからの送信回数の上限の三つです。送信回数の確認のため、IPアドレスは鍵付きハッシュで仮名化し（IPアドレスそのものは保存しません）、直近10分間の送信回数を数えることにのみ使い、24時間後に自動的に削除します。この目的でクッキーを使うことも、ブラウザに情報を保存することもありません。自動送信と判断した送信は破棄し、判断に迷う送信は、担当者が確認できるよう印を付けて当社に届けます。その場合、担当者が確認するまでHubSpotには登録しません。
また、本サイトのサーバー（ホスティング事業者）は、すべての応答にrequest_idという名称のクッキーを設定します。これはサイトの提供に必要な技術的クッキーで、個人情報を含まないランダムな識別子のみを保持し、スクリプトから読み取ることはできず（HttpOnly）、1時間で失効し、利用状況の計測や広告には使用しません。
各ツールの無効化（オプトアウト）は、各社が提供する手段、またはブラウザのクッキー設定から行えます。ご不明な点は当社窓口までお問い合わせください。
事前の同意が必要な地域（EU・EEA、パナマ、パラグアイ）からのアクセスでは、これらのツールはクッキーの同意画面でお客様が選択するまで読み込まれません。この同意は一括ではありません。「設定」から、計測（Googleアナリティクス4、Microsoft Clarity、HubSpot）と広告（Google広告とMetaピクセル）を別々に許可または拒否でき、オフにしたものは読み込まれません。選択はフッターの「クッキー」からいつでも変更できます。日本を含むそれ以外の地域からのアクセスでは同意画面は表示されず、無効化は上記のとおり、各社が提供する手段またはブラウザのクッキー設定から行えます。
また、本サイトは、クッキーとは別に、お客様のブラウザ内（ローカルストレージ）に次の情報を保存することがあります。選択した言語、音声プレーヤーの再生速度、ROI計算ツールに入力した値、ならびに最初に閲覧したページ、その後に閲覧したページ（最大8ページ）、アクセス時のURLに含まれるキャンペーン情報（utm_source、utm_medium、utm_campaign、utm_content、utm_term、gclid）、参照元サイトのドメイン、開いた「よくある質問」、フォームに至ったボタンまたはリンク、および個人を特定しないランダムな識別子です。これらを第三者の広告目的に提供することはなく、ブラウザの設定からいつでも削除できます。
お客様がフォームを送信した場合に限り、上記の閲覧に関する情報と、IPアドレスから推定したおおよその所在地（市区町村・地域・国）を、お問い合わせ内容とあわせて当社営業担当のメールおよびHubSpotに記録し、お問い合わせへの対応にのみ利用します。所在地は、本サイトを配信するCloudflareが接続情報から推定したものを使用し、IPアドレスを他のサービスに送信することはありません。当社もIPアドレスを保存しません。推定される所在地はおおよそのもので、ご利用のインターネット接続事業者の所在地となる場合があります。
7. 安全管理措置の概要（個人情報保護法32条）
当社は、保有個人データの漏えい・滅失・毀損の防止のため、次の措置を講じています。
- 基本方針の策定：本ポリシーを策定・公表し、法令遵守の体制を明確にしています。
- 組織的安全管理措置：個人情報を取り扱う担当者と責任者を限定し、代表者（Carlos Franco）が取扱状況を監督しています。
- 人的安全管理措置：個人情報を取り扱う従業者に対し、秘密保持義務と定期的な教育を課しています。
- 物理的・技術的安全管理措置：通信のTLS暗号化、アクセス権限の最小化、パスワード管理、取得データの最小化（フォームの必須項目の限定）を実施しています。
- 外的環境の把握：個人情報を取り扱う国（メキシコおよびアメリカ合衆国）の制度を把握した上で、委託契約により安全管理措置を確保しています（第4条参照）。
8. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等のご請求
ご本人（またはその代理人）は、当社に対して、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、および第三者提供記録の開示を請求できます。ご請求はhello@fyware.com宛にご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令の定めに従い、遅滞なく（原則として2週間以内に）対応します。手数料はいただきません。
9. メール配信について（特定電子メール法）
当社からの商用メール（新着記事のご案内等）は、事前にご同意（オプトイン）をいただいた方にのみお送りします。登録は確認メールのリンクで確定する方式（ダブルオプトイン）とし、同意の記録を保存します。すべてのメールに配信解除のリンクを記載しており、いつでも解除できます。
10. 苦情のお申し出
当社の個人情報の取扱いに関する苦情は、hello@fyware.com、または第1条の所在地宛にお申し出ください。誠実かつ迅速に対応します。また、日本の個人情報保護委員会（PPC）に対して申し出ることもできます。
11. 本ポリシーの改定
本ポリシーは、法令の改正やサービスの変更に応じて改定することがあります。重要な変更は本ページで告知します。
FYWARE S.C. Fuente de Neptuno 148, Balcones del Valle, San Luis Potosí, SLP, 78369, México
最終更新日：2026年11月8日