Simulador VR de protocolo antirrobo
Nadie aprende a reaccionar leyendo una tarjeta. Aquí lo practica antes.
Instinto Biker le entrega a cada cliente un protocolo para el momento del robo. El problema de un protocolo es que se lee una vez y se guarda. Este se ejecuta, en una calle, con el asalto ocurriendo.
- Sector
- Seguridad para motociclistas
- Uso
- Entrenamiento a clientes en protocolo antirrobo
- Tecnología
- Visor autónomo, sin computadora
Instinto Biker, empresa de seguridad para motociclistas de la Ciudad de México, entrega a sus clientes un protocolo de qué hacer durante un robo. Fyware le construyó un simulador de realidad virtual donde ese protocolo se practica en primera persona, en una calle mexicana reconocible, con el asalto sucediendo.
Entró en operación en 2025 y no ha parado: son cuatro módulos y 300 personas al mes lo recorren. El usuario elige si lo practica de día o de noche y con qué apariencia; una asistente virtual va indicando qué hacer, un operador contesta la llamada de reporte y el recorrido cierra con la motocicleta recuperada.
Lo que se construyó es un entrenamiento inmersivo de protocolo: un simulacro que la persona ejecuta con el cuerpo y del que sale sabiendo qué hacer.
Cómo se decidió
Un protocolo que no se practica no es un protocolo
El reto
El cliente recibe una tarjeta con los pasos y la guarda. El día del robo hay adrenalina, un desconocido de por medio y segundos para decidir, y ahí no se consulta una tarjeta: se hace lo que uno ya trae aprendido, o se improvisa.
La decisión, que es de ellos
Instinto Biker decidió que el protocolo se enseñara viviéndolo, y que fuera parte de lo que le entrega a su cliente. Es una decisión de servicio: nadie más en su categoría le da eso a un motociclista.
Lo que construimos
El simulador para visor: los cuatro módulos, la calle con su versión de día y de noche, la asistente que guía, el operador que contesta y el cierre con la moto recuperada.
Dónde se usa
El visor vive en la sucursal todos los días, junto a las motos, y el cliente lo toma cuando va a contratar o a dar servicio.
Cuadros del video de lanzamiento de Instinto Biker.
Lo que el usuario ve
El asalto ocurre a medio metro. Antes de entrar el usuario elige entorno y apariencia, la calle es la misma que conoce, y el recorrido termina con la moto recuperada.
“Han colaborado con nosotros en un proyecto de realidad virtual, el desarrollo de nuestra aplicación móvil y un CRM a la medida.”
“Nunca hemos sentido que intenten vendernos más trabajo del que necesitamos.”
Traducida de la reseña original, publicada en inglés en Clutch.
Ficha del proyecto
- Cliente
- Instinto Biker SA de CV, Ciudad de México
- Sector
- Seguridad y rastreo para motociclistas
- Alcance
- Simulador de realidad virtual con cuatro módulos de protocolo
- Plataforma
- Visor autónomo, sin computadora ni instalación en sitio
- Escenario
- Calle urbana mexicana, en versión de día y nocturna
- Uso
- Entrenamiento a clientes de la empresa, en sus sucursales
- Entrega
- 2025, en operación continua desde entonces
Lo que hace que funcione
Cuatro decisiones que se pueden repetir
- El escenario es una calle reconocible, y por eso la persona sabe dónde está.
- Una asistente guía en el momento, así que lo que se entrena es el procedimiento.
- El recorrido cierra en la recuperación, porque un simulacro que termina en la pérdida solo deja miedo.
- Se puede practicar de día y de noche, que es cuando de verdad ocurre.
El protocolo, la relación con las autoridades y la red de sucursales son de Instinto Biker, y son el servicio. Nosotros construimos el simulador con el que lo enseñan.
¿Sirve entrenar en realidad virtual algo que ojalá nunca pase?
Es justo el caso donde más sirve. Un procedimiento que se usa todos los días se aprende solo, con la repetición del trabajo. Uno que se usa una vez en la vida, bajo estrés y sin tiempo de pensar, no tiene dónde practicarse: ni se puede montar un asalto real, ni sirve leer la tarjeta una vez al contratar.
La realidad virtual resuelve exactamente ese hueco. La persona pasa por la situación completa, con la adrenalina baja y con alguien indicándole qué hacer, y el cuerpo guarda una secuencia. Lo que se practica se recuerda distinto que lo que se lee, y por esa diferencia vale la pena hacerlo en VR.
Y hay un segundo efecto, comercial. Un cliente que se puso un visor en la sucursal sale contándolo. Para Instinto Biker eso es servicio y es marketing al mismo tiempo, y es lo que ninguna otra empresa de rastreo le entrega a un motociclista.
Preguntas frecuentes
¿Cómo capacito a mi gente en un procedimiento peligroso sin exponerla al riesgo?
Poniéndola a ejecutarlo en un simulador. Un procedimiento que se usa todos los días se aprende con la repetición del trabajo, pero uno que se usa una vez en la vida, bajo estrés y sin tiempo de pensar, no tiene dónde practicarse. Aquí la persona pasa por la situación completa con la adrenalina baja, se equivoca sin consecuencias y sale con una secuencia aprendida. No se puede montar un asalto real para entrenar, y esa imposibilidad es la razón de existir de la realidad virtual en seguridad.
Le doy a mi cliente una tarjeta con el protocolo y sé que no la lee, ¿qué hago?
Que lo practique. Este simulador pone a la persona en la calle, con el asalto ocurriendo, y le pide ejecutar los pasos: no confrontar, no comentar, marcar el número de la tarjeta y dar los datos de la moto. Lo que se hace con el cuerpo se recuerda distinto que lo que se lee, y además el cliente sale contando que lo vivió.
¿Se puede entrenar una situación violenta sin que la experiencia sea traumática?
Sí, y depende del diseño. En este simulador la asistente virtual va indicando qué hacer en cada momento, el usuario elige si lo practica de día o de noche y el recorrido termina con la motocicleta recuperada. El objetivo es que la persona salga sabiendo qué hacer.
¿Esto es capacitación o es marketing?
Las dos cosas, y por eso funciona. Para el cliente de Instinto Biker es entrenamiento en un protocolo que puede necesitar de verdad. Para Instinto Biker es lo que ninguna otra empresa de rastreo le entrega a su cliente, y por eso se lo cuentan a otros. Una experiencia que enseña algo útil se recuerda más que un stand que reparte folletos.
Olga ChávezGerente Comercial en Fyware
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