スキルマップ：あなたの工場について語らないこと

スキルマップは要員計画そのものです

2つの機能を分けて考えると分かりやすくなります。この書類が果たしているのは一方の機能で、使われているのはもう一方の目的です。

リーン生産で広く使われているILUOは、工程ごとに一人ひとりを4つのレベルに分類します。Iは研修中で、まだ工程に入らない人。Lはすでに工程に入っているものの、監督なしで作業する資格はない人。Uは標準どおりに、要求される時間内で作業を遂行できると認定された人。そしてOは、さらに他の人を指導できる人です。

こう読めば、運用上の意思決定ツールです。人が足りないときや生産品目の構成が変わったとき、経営上の問いに答えてくれます。今日この工程に誰を入れられるか、という問いです。しかし、セルが埋められたときに答えていたのは別の問いでした。誰が講習を受けたか、という問いです。

欠陥その1：セルが記録しているのは過去です

Uのレベルは紙の上では失効しません。本人の中では失効していても、です。セルはオペレーターが合格した日に塗られ、そのまま残ります。その工程に8か月触れていなくても、3月に手順が変わっていても、変わりません。

そして、どう認定されたかにもよります。2014年にPNASで発表されたFreemanらのメタアナリシスは、理工系の225件の研究を対象に、講義を聞くだけの授業を受けた学生は、能動的な学習方法で学んだ学生より1.5倍多く不合格になることを示しました。Uのレベルが、話を聞いてアンケートに答えることで得られたものなら、そのセルが記録しているのは出席だけです。

この隔たりの法令面については、すでに次の記事で書きました：特別教育とVR：記録に残すことと、できることを示すことの違いここでは繰り返しません。スキルマップでの問題は別のもので、要員計画の話です。期限切れのデータで、重要工程に人を配置していることになります。その代償は、不良品、手直し、ライン停止として表れます。

欠陥その2：Uにリスクが集中します

重要工程のうち、Uレベルの名前が1人しかない工程がいくつあるか数えてみてください。この作業をしてきた工場では、出てくる数字はいつも落ち着かないものです。

スキルマップが見えるようにしているのに、誰も管理していないリスクです。その人が働けなくなった日、人手は足りていても、その人でなければならない人がいないためにラインが止まります。そして、他の人を指導できる唯一のレベルであるOが、その穴を埋める役も担いがちです。結果としてOの時間は、火消しに費やされ、他の人のレベルを引き上げる時間が残りません。

スキルマップにはないのに、あるべき4つの列です。

• Uレベルのオペレーターが1人しかいない重要工程。
• 各Uレベルの人が最後にその作業を実行した日付。
• Oレベルが何人残っていて、そのうち何人が退職や異動に近いか。
• 出席簿の署名のほかに、各セルを裏づけるエビデンスは何か。

レベルを実証したときに何が変わるか

VRやARは、設計の悪いスキルマップを直しません。変わるのは、それを生きた状態に保つコストです。Uレベルの確認のために、設備を止め、最も腕のいいオペレーターを講師に充て、材料を無駄にする必要がなくなります。実技と評価はシミュレーター上で、どのシフトでも行えます。安全道場のステーションが一つ増える形です。

スキル研修に関する2020年のPwCの調査では、VRで訓練した参加者は教室での研修より4倍速く修了し、学んだことを実践する自信は275%高いと感じたと報告されています。当社自身の産業向けVR研修のプロジェクトでも同じ傾向が繰り返されています。従来手法と比べて最大60%の削減です。スキルマップにとって重要なのは、その実技が記録を残すことです。誰が、いつ、どれだけの時間で、どんなミスをしながら行ったかが残ります。セルは申告からデータに変わります。

研修では直せないこともあります。Oレベルの知識が、本人の頭の中だけにあってよいはずがありません。デジタル作業手順書があれば、持ち場のスマートフォンから手順を1つずつたどれます。Lレベルの人が、唯一の熟練者を独占せずに戦力になれます。自動車部品のグローバルメーカーとのA/Bでは、デジタル作業手順書を使えば自分の作業を実行できると回答した人が100%、従来の方法では11%でした。またGIRIは、従業員250名の工場で62.3%のミス削減と、年間150万米ドルの回収を報告しています。そして新入社員は全員Iレベルから始まります。そこからUレベルまで引き上げるコストは、次の記事で分解しました：新入社員のVR研修。

名前と持ち場の一覧ができたら、次はミスの費用で並べ替えることです。その手順は工場の記録から始める研修ニーズ分析にあります。

不都合な質問

今、自社のスキルマップを見てください。止めるわけにいかない工程に、Uレベルの名前は何人分ありますか。そして、その名前の人たちがレベルを引き継いだのではなく実際に示したのは、いつが最後でしたか。

スキルマップが測っているのは、誰かがスキルを持っていると言った日付です。

よくある質問

スキルマップのI・L・U・Oの各レベルは何を意味しますか？

ILUO方式の4段階です。Iは訓練中でまだ工程に入らない段階、Lは工程に入るが監督なしでは作業できない段階、Uは標準どおり所定の時間内で作業できると認定された段階、Oはそれに加えて他の人を指導できる段階です。

スキルマップはどのくらいの頻度で更新すべきですか？

誰かがあるレベルを実証したとき、または長期間その工程を練習していないときに、そのつど更新します。講習の日に記入しただけのセルは過去を表しているにすぎません。そのため、各Uレベルが最後に作業した日付と、それを裏付ける証拠を記録しておくことをおすすめします。

ラインを止めずにオペレーターのレベルを確認するには？

VRシミュレーターで作業を練習・評価する方法があります。どのシフトでも実施でき、誰が、いつ、何分で、どんなミスをしたかが記録されます。また、唯一の熟練者を拘束せずにLレベルの人が成果を出せるよう、デジタル作業手順書が手順を工程の現場に届けます。